书目详细信息
： 客户管理制度与常用范表
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-113-30639-7:CNY88.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户管理制度与常用范表/.刘畅编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国铁道出版社有限公司:,2024.01 |
| 载体形态项： | xxiii, 281页:;+24cm |
| 一般附注： | 企业管理经营 |
| 提要文摘： | 本书分为以下两部分: 第一部分 (第1-3章) 涉及客户资源管理、细分管理和客服工作管理, 是企业后续进行客户营销、回访等工作的基础。本部分从以上工作事项出发, 介绍了客户信息管理、客户档案管理、客户分类管理、售前/售后客服管理等制度和范表。第二部分 (第4-8章) 涉及客户管理的后续工作, 围绕客户营销管理、客户服务管理、客户关系管理、客户价值管理和客户维护管理进行介绍, 细分了具体的管理内容, 网罗了关键的规章管理制度和范表。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 刘畅 编著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20240118 |
| 记录来源： | CN YNAU 20241011 |