书目详细信息
： 客户关系管理理论与应用
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-39343-2:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理理论与应用/.栾港编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2015.08 |
| 载体形态项： | 222页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 21世纪高等院校经济管理类规划教材 |
| 提要文摘： | 本书共分10章，重点介绍了客户关系管理的基本概念；客户关系管理的理论基础；客户关系管理的技术基础；客户的识别、选择与开发策略；客户信息管理、客户分级与管理、客户体验与沟通管理、销售机会与销售合同管理、客户服务管理、客户保持与客户流失管理。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274-43 |
| 个人名称等同： | 栾港 编著 |
| 记录来源： | CN YNAU 20160623 |