书目详细信息
： 客户关系管理理论与应用
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-51606-0:CNY53.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理理论与应用/.栾港编著 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2019.10 |
| 载体形态项： | 273页:;+图:;+27cm |
| 丛编项： | 21世纪高等院校经济管理类规划教材 |
| 一般附注： | 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 |
| 提要文摘： | 本书共分10章，分别介绍了客户关系管理概述论、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理等内容。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习、在线学习与测试等项目。 |
| 并列题名： | Customer relationships management eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274-43 |
| 个人名称等同： | 栾港 编著 |
| 记录来源： | CN NMU 20190927 |
| 记录来源： | CN YNAU 20191130 |