书目详细信息
： 魔力服务:创造非凡顾客体验的82个技巧
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-24944-5:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 魔力服务/.(美)亚当·托波雷克著/.Adam Toporek/.刘蕾译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2017.10 |
| 载体形态项： | 308页:;+22cm |
| 提要文摘： | 这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营造顾客中心的服务文化，从而提高整个组织的绩效。阅读本书，一线服务人员可以很好地理解顾客期望，从容正确地应对工作中出现的任何问题。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 托波雷克 著 |
| 个人名称次要： | 刘蕾 译 |
| 记录来源： | CN SDFIL 20171206 |
| 记录来源： | CN YNAU 20190829 |