书目详细信息
： 客户关系管理经典案例及精解
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-313-06997-9:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理经典案例及精解/.周洁如编著 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2011.01 |
| 载体形态项： | 237页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 21世纪创新管理教材 |
| 载体形态附注： | 2015年7月第4次印刷 |
| 相关题名附注： | 英文题名取自封面 |
| 提要文摘： | 全书由上篇和下篇组成: 上篇为CRM经典案例, 下篇为CRM经典案例精解。主要内容包括: 上海大众汽车有限公司的CRM ; “海底捞”的服务 ; 携程的顾客投诉管理等。 |
| 并列题名： | Typical cases and analyses on customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 教材 |
| 中图分类： | F274-43 |
| 个人名称等同： | 周洁如 编著 |
| 记录来源： | CN YNAU 20180611 |