书目详细信息
： 客户关系管理理论与实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5642-2352-6:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理理论与实务/.主编徐刚, 饶欣/.范碧霞,宋秀芬,王艳梅副主编 |
| 出版发行项： | 上海:,上海财经大学出版社:,2016.05 |
| 载体形态项： | 247页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 21世纪普通高等教育规划教材.工商管理系列 |
| 相关题名附注： | 封面题英文并列题名：The theroy and practice of customer relationship management |
| 提要文摘： | 任何企业想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就不能疏忽对客户的管理，因此对客户关系管理的研究应放在首要位置。本书将理论讲授、案例分析、思考练习、模拟实训有机结合，以读者为中心，注重实践能力培养。通过本书的学习，力求使读者懂得并掌握客户关系管理理论、基本客户关系管理技能，并能灵活加以应用。本书共分为9章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。 |
| 并列题名： | Theroy and practice of customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274-43 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 徐刚 主编 |
| 个人名称等同： | 饶欣 主编 |
| 个人名称次要： | 范碧霞 副主编 |
| 个人名称次要： | 宋秀芬 副主编 |
| 个人名称次要： | 王艳梅 副主编 |
| 记录来源： | CN YNAU 20161116 |